Politique d’expédition

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POLITIQUE D’EXPÉDITION

Adresse d’expédition et de retour
ElspetCare
894 Route des Mousseaux
78760 Jouars-Pontchartrain, France

1. Zone de livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.

2. Modes d’expédition

Les livraisons sont effectuées via Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, selon le choix du client au moment de la commande.

3. Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement et le jour même pour toute commande avant 17h.
Les délais moyens de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

4. Frais de livraison

La livraison est toujours gratuite, quel que soit le montant de la commande ou la destination au sein de la zone de livraison.

5. Suivi des commandes

Chaque commande fait l’objet d’un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition du colis, permettant au client de suivre l’acheminement en temps réel.

6. Retards, pertes ou dommages

En cas de retard, de colis perdu ou endommagé, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : support@elspetcare.com.
ElspetCare ouvrira alors une enquête auprès du transporteur. Selon les résultats, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

7. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande, le service client est joignable uniquement par e-mail à : support@elspetcare.com.