Conditions générales de vente

1. Introduction

Bienvenue chez ElspetCare. En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes Conditions de Vente.
Elles régissent :

  • la formation du contrat entre vous et ElspetCare ;

  • les modalités de paiement, livraison, retour et garantie ;

  • vos droits et obligations ainsi que les nôtres.
    Merci de bien vouloir les lire attentivement.

2. Commande & Paiement

  • Les produits commandés sont ceux visibles sur notre site, selon stocks disponibles.

  • Le prix s’entend toutes taxes comprises (TTC) pour la France métropolitaine, hors frais de livraison lorsqu’ils sont applicables.

  • Le paiement s’effectue à la commande et peut se faire via les moyens indiqués sur le site (carte bancaire, PayPal…).

  • Votre commande est considérée acceptée après validation de votre paiement et confirmation d’expédition par ElspetCare.

3. Livraison

  • Les délais indicatifs sont de 4 à 7 jours ouvrables pour la France métropolitaine, sauf indication contraire.

  • La livraison est gratuite pour les commandes remplissant les conditions définies sur la page Livraison.

  • En cas de retard ou de problème de livraison, vous pouvez contacter notre service client.

  • Les risques sont transférés à l’acheteur au moment de la remise du produit au transporteur.

4. Droit de rétractation & retours

  • Vous disposez d’un droit de rétractation valable 30 jours après réception de votre commande pour exercer un retour gratuit.

  • Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, propre et accompagné de tous ses accessoires.

  • Les frais de retour sont à notre charge, sauf utilisation non conforme ou dommage du bien.

  • Une fois l’article retourné et contrôlé, nous procédons à un remboursement intégral.

5. Garantie

5.1 Ce que couvre la garantie

  • Notre produit est couvert par une garantie à vie (à vie du produit ou tant qu’il est produit/distribué) pour tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement anormal.

  • En cas de constat de défaut, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement ou une mise à niveau vers un modèle plus récent, selon les stocks et conditions.

5.2 Ce que n’inclut pas la garantie

  • Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié, de modifications non autorisées ou de pièces consommables usées (ex. filtres à changer), ne sont pas couverts.

  • La garantie ne s’applique que si vous pouvez fournir la preuve d’achat et que l’appareil a été utilisé selon la notice et recommandations ElspetCare.

5.3 Modalités

  • Pour tout incident, contactez notre service client en mentionnant votre numéro de commande, photos/vidéos du défaut.

  • Nous vous indiquerons la procédure à suivre (retour, prise en charge, expédition).

  • L’envoi du retour est pris en charge par ElspetCare, sauf cas d’utilisation non conforme.

6. Utilisation, entretien & responsabilité

  • Vous vous engagez à utiliser le produit conformément à sa notice, aux normes et recommandations (ex. type de litière, règles d’installation, raccordement électrique, etc.).

  • Toute modification, usage détourné ou négligence annule la garantie.

  • ElspetCare ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, perte de revenus ou dommages causés par le produit – notre responsabilité maximale étant le montant de la commande.

7. Données personnelles & vie privée

  • Nous collectons et traitons vos données afin de gérer vos commandes, livraisons, retours, garanties et pour vous proposer un service client de qualité.

  • Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

8. Mise à jour des Conditions

  • ElspetCare se réserve le droit de modifier ces Conditions de Vente à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur le site.

  • Votre commande reste soumise aux Conditions en vigueur au moment de votre validation.

9. Droit applicable & médiation

  • Ces Conditions sont régies par le droit français.

  • En cas de litige, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation ou porter l’affaire devant les tribunaux compétents.

Merci pour votre confiance dans ElspetCare.
Nous nous engageons à vous offrir des produits durables, efficaces et un service transparent.

Bien à vous,
L’équipe ElspetCare